Algemene voorwaarden Zanara

Zanara: de onderneming die onder de naam Zanara de in deze voorwaarden bedoelde diensten levert, bereikbaar via info@zanara.nl.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Zanara een overeenkomst aangaat. Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Diensten: alle werkzaamheden van Zanara, waaronder maatwerksoftware, software als dienst (zoals het Zanara Ticketsysteem), Personal OS, websites en webshops, hosting, onderhoud, support en advies.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten van Zanara. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen; een getekende overeenkomst gaat vóór deze voorwaarden. Inkoopvoorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing.

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte, of doordat Zanara op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering begint.

Zanara voert de diensten vakkundig en naar beste kunnen uit (inspanningsverplichting). Termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als fatale termijn overeengekomen.

Opdrachtgever levert tijdig de informatie, toegang en medewerking die nodig is; vertraging door het ontbreken daarvan komt voor zijn rekening. Zanara mag derden inschakelen, waaronder hostingpartijen.

Maatwerk wordt gebouwd volgens de overeengekomen specificaties; wijzigingen zijn meerwerk en worden na overleg apart gefactureerd. Na oplevering heeft opdrachtgever 14 dagen om te testen. Meldt hij in die periode geen wezenlijke gebreken of neemt hij het opgeleverde in gebruik, dan is het geaccepteerd. Kleine gebreken staan acceptatie niet in de weg en worden binnen een redelijke termijn hersteld.

Bij software als dienst krijgt opdrachtgever voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Zanara spant zich in voor een hoge beschikbaarheid; harde afspraken daarover staan alleen in een service level agreement. Zanara mag onderhoud uitvoeren en de software verbeteren en kondigt gepland onderhoud waar mogelijk vooraf aan.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van de software door zijn gebruikers en voor de juistheid van de ingevoerde gegevens.

Bij een website- of webshopabonnement ontwerpt, bouwt, host en onderhoudt Zanara de website of webshop tegen een vast maandbedrag volgens het gekozen pakket. De minimale looptijd is 12 maanden, of 24 maanden bij de 24-maandenkorting of het abonnement zonder opstartkosten. Daarna loopt het abonnement maandelijks door, opzegbaar met één maand. Bij het abonnement zonder opstartkosten geldt na 24 maanden het onderhoudstarief van het pakket.

Elk pakket bevat wijzigingsuren per maand voor aanpassingen aan ontwerp, inhoud en functionaliteit. Productbeheer bij webshops valt daar alleen onder met de add-on Productbeheer. Niet-gebruikte uren vervallen aan het einde van de kalendermaand; extra werk wordt na overleg tegen het geldende uurtarief gefactureerd.

De domeinnaam staat op naam van opdrachtgever. Content die opdrachtgever aanlevert, blijft van opdrachtgever, die ervoor instaat dat hij die mag gebruiken. Ontwerp en broncode blijven van Zanara; opdrachtgever mag ze gebruiken zolang het abonnement loopt.

Na beëindiging kan opdrachtgever de website overnemen tegen een eenmalige overdrachtsvergoeding van €195 (Start), €295 (Business) of €495 (Premium); bij beëindiging vóór het einde van de minimale looptijd zijn ook de resterende termijnen verschuldigd. De overdracht omvat de broncode, één overzetmoment naar de hosting en accounts van opdrachtgever en een eeuwigdurend, niet-exclusief gebruiksrecht op het ontwerp voor die ene website. Doorverkopen, als sjabloon aanbieden of hergebruiken voor andere websites is niet toegestaan. Na de overdracht is support alleen nog tegen het geldende uurtarief.

Webshops op Shopify staan op het eigen Shopify-account van opdrachtgever, die zelf het Shopify-abonnement, apps, transacties en betaaldiensten betaalt. Er is geen overdrachtsvergoeding; na de minimale looptijd mag opdrachtgever het thema kosteloos voor die webshop blijven gebruiken, onder dezelfde beperkingen als in 5.4. Zanara is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of prijzen van Shopify of andere derden.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud van zijn website of webshop, voor zijn eigen voorwaarden, retour- en privacybeleid richting zijn klanten en voor de regels die voor zijn onderneming gelden. Zakelijke e-mail, teksten, fotografie en logo-ontwerp zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Prijzen zijn in euro's en exclusief btw; voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld. Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Bij te late betaling is opdrachtgever, na een schriftelijke herinnering met een redelijke termijn, de wettelijke (handels)rente en incassokosten verschuldigd, voor consumenten volgens de wettelijke regels. Zanara mag de dienstverlening dan na aankondiging opschorten.

Terugkerende vergoedingen mogen jaarlijks worden geïndexeerd op basis van de CBS-consumentenprijsindex.

Vergoedingen voor Inverno zijn gebaseerd op de door opdrachtgever opgegeven bedrijfsgrootte (werkzame personen, inclusief flexkrachten en zelfstandigen die structureel voor opdrachtgever werken) en op de gebruiksgrenzen van het gekozen pakket. Zanara mag die opgave controleren, onder meer aan de hand van het uittreksel van de Kamer van Koophandel. Blijkt de opgave te laag of overschrijdt het gebruik de grenzen van het pakket, dan geldt het passende pakket vanaf de startdatum van de overschrijding; Zanara meldt dit vooraf en brengt het verschil in rekening.

Intellectuele eigendomsrechten op software, ontwerpen, broncode en documentatie van Zanara blijven bij Zanara, ook bij ontwikkeling in opdracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opdrachtgever krijgt een gebruiksrecht voor de duur en het doel van de overeenkomst.

Gegevens die opdrachtgever invoert, blijven van opdrachtgever. Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverd materiaal geen rechten van derden schendt en vrijwaart Zanara voor aanspraken daarover.

Verwerkt Zanara persoonsgegevens in opdracht van opdrachtgever, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Zanara beveiligt gegevens met passende maatregelen. Beide partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie geheim, ook na afloop van de overeenkomst.

De aansprakelijkheid van Zanara is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat opdrachtgever in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende overeenkomst heeft betaald, en in ieder geval tot wat de verzekeraar van Zanara uitkeert. Indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens of aanspraken van klanten van opdrachtgever, is uitgesloten.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Zanara, en tegenover consumenten alleen voor zover de wet dat toestaat. Een vordering vervalt als die niet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade schriftelijk is gemeld.

Zanara is niet aansprakelijk voor fouten van derden, zoals hosting- of betaalplatforms, en garandeert geen resultaten zoals bezoekersaantallen, vindbaarheid, conversie of omzet.

Bij overmacht, waaronder storingen bij hosting- of netwerkleveranciers, cyberaanvallen, stroomuitval en overheidsmaatregelen, hoeft Zanara niet na te komen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden.

Overeenkomsten voor terugkerende diensten gelden voor de overeengekomen duur en worden daarna telkens met één maand verlengd, met een opzegtermijn van één maand.

Iedere partij mag de overeenkomst ontbinden als de ander na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn tekortschiet, of bij faillissement of surseance van betaling van de ander.

Na het einde van de overeenkomst stelt Zanara de gegevens van opdrachtgever op verzoek eenmalig beschikbaar in een gangbaar formaat en verwijdert ze daarna binnen een redelijke termijn.

Zanara verleent geen diensten voor het ontwerp, de bouw, de productie, de levering, de handel in of het toezicht op: lucht-, ruimte-, motor-, spoor- en vaartuigen en hun besturingssystemen; nucleaire installaties; wapens, munitie en explosieven; medische en laboratoriumtechnologie; tabak, e-sigaretten en andere roesmiddelen; en machines die een productieproces rechtstreeks aansturen. Dit geldt ook voor websites en webshops waarmee zulke producten worden verkocht. Zanara verleent evenmin bouwkundige of ingenieursdiensten en exploiteert geen social-media- of streamingplatforms.

De diensten zijn niet bestemd voor veiligheidskritische toepassingen waarbij een fout kan leiden tot overlijden, letsel of ernstige schade aan zaken of milieu. Zanara mag een opdracht weigeren of beëindigen als de diensten daarvoor worden ingezet.

Een consument mag een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen via een e-mail naar info@zanara.nl, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Is op zijn verzoek al met de dienst begonnen, dan is een vergoeding naar rato verschuldigd; is de dienst met zijn uitdrukkelijke instemming volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht.

Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Zanara is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft; een consument mag zich altijd wenden tot de volgens de wet bevoegde rechter.

Zanara mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen 30 dagen na bekendmaking; gaat opdrachtgever niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan mag hij opzeggen tegen de ingangsdatum.